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Este sitio investiga una sola cosa: cómo la conducta humana (la confianza, el miedo, la arquitectura de las decisiones) mueve la cuenta de resultados de un negocio de servicios. Lo escribo desde la operación real: diez años de dirección hotelera, con sus números delante y sus límites a la vista. Todo lo que hay aquí es caso con n=1: vale para pensar, pero no es evidencia científica (por el momento, aunque estoy en ello).

Si es tu primera visita, este es el orden que yo seguiría:

  1. Por qué este sitio
    El contrato de la casa: qué llamo proof of work y con qué límite se cuenta todo lo demás.
  2. Ocho meses. Treinta días. El precio exacto de tu jerarquía
    La pieza fundacional: la distancia entre detectar un problema y tener autoridad para corregirlo, y el impuesto que esa distancia cobra.
  3. €1,6 por comensal. El precio exacto de la autoridad delegada
    Lo que cuesta esa distancia, con su serie mensual de food cost dibujada.
  4. Una señal perfecta. La decisión que nunca llegó
    El cierre de la serie: por qué un dato perfecto no basta para delegar, las cuatro condiciones que verificar antes, y mi autocorrección de H0.
  5. ¿La resistencia al cambio es actitud o arquitectura?
    Nota breve: cómo la tendencia al ahorro energético de nuestro cerebro dificulta los gestos más sencillos.
  6. El P&L solo grita lo que tus sentidos llevan semanas susurrando
    Nota breve: los sentidos del operador como alerta temprana, con su límite confesado.
  7. La columna innecesaria
    Nota breve: una columna gótica en Artajona y las cuentas de Patagonia diciendo lo mismo sobre la cultura organizacional.

Los tres ensayos del medio forman una serie y se leen mejor en orden. Las notas entran en cualquier momento (a gusto del consumidor).

El vocabulario propio de la casa (Latency Tax, afloramiento, teatro de gestión) vive en el glosario. Y cada pieza lleva su fecha de publicación y de última revisión: aquí no se podan los textos viejos, se corrigen en público.

Si diriges un hotel o un negocio de servicios, este sitio se escribió pensando en ti: escríbeme a xavier@marsalsanchez.com. Contesto siempre.