Glosario

Los conceptos con los que trabajo, definidos como los uso: operativamente y con un dato detrás. Es un glosario vivo; cada término se acuña una vez y se sostiene en la serie.

Latency Tax

El coste, en euros y en meses, de la distancia entre detectar un problema en la operación y tener autoridad para corregirlo. No aparece en ninguna línea de la cuenta de resultados, y por eso se paga entero.

Decision Latency

El tiempo que una decisión pasa viajando por la jerarquía en lugar de ejecutándose. Se mide en días; en mi último caso documentado, la corrección tardó 30 días y el permiso, más de 8 meses.

Trust Index

Heurística de practicante: un agregado de señales observables (cómo se escalan los problemas, cuánto tarda una mala noticia en subir, quién habla en las reuniones) que uso como brújula del estado de confianza de un equipo. No es un instrumento validado y no lo vendo como tal: es la hipótesis de trabajo de mi investigación, pendiente de su piloto formal.

Afloramiento

El momento en que un problema que la operación ya conocía se vuelve visible para quien puede decidir sobre él. La distancia entre lo que el equipo sabe y lo que la jerarquía ve es una variable de gestión, no un accidente.

Alzheimer organizacional

La pérdida de conocimiento tácito por rotación: la organización olvida cómo se hacían las cosas y ni siquiera recuerda que lo supo. Hipótesis de trabajo: se previene con diseño, no con documentación.

Teatro de gestión

Actividad que produce sensación de control sin producir decisiones: informes que nadie lee, comités que no deciden, métricas que no cambian conductas. Se detecta preguntando qué decisión cambió por su causa.