Sobre mí

Soy hotelero de oficio. Empecé en 2008 desde abajo, en cocina, barra y sala, y pasé diez años en dirección hotelera en Barceló, los últimos casi cinco como director general.

Dos hoteles me hicieron como director. El primero, en las Azores: me entregaron un edificio que llevaba un año cerrado, con instalaciones fuera de norma, en una isla sin mano de obra hostelera. Lo reabrí desde cero, construí equipo donde no lo había y en seis meses el NPS pasó de -71 a +74, hasta liderar la reputación online de la isla. El segundo, en Fuerteventura: un resort de 486 habitaciones, 32,5 M€ de cuenta de explotación y más de 350 personas, operado con estándares de private equity y ocupaciones de récord. Allí el hotel marcó sus máximos históricos de reputación y de satisfacción (GRI de 83,2 a 92,4; NPS 60,7), creciendo por valor por cliente y por experiencia, no por vender más camas.

Diez años de pasillo me dejaron una convicción que sostiene todo lo que escribo aquí: la mayoría de los problemas operativos no son problemas operativos, son problemas de decisión, de confianza y de dinámica de grupo con el uniforme de la operación puesto. Verla no era suficiente. En mi último año, con el mejor cierre de mi carrera delante, no podía demostrar qué parte del giro era mérito de mis planes y qué parte del ciclo: tenía la historia y me faltaba la prueba.

En 2025 convertí esa incomodidad en un año de estudio a jornada completa: economía del comportamiento en Chicago Booth, people analytics en Cambridge, IA aplicada al negocio en ESADE y la certificación PROSCI de gestión del cambio. Sigo con el grado en Psicología, segundo año de cuatro (lento pero constante). Volví con más preguntas que respuestas, y con herramientas para distinguir unas de otras.

Aquí escribo con datos de operación real y con el límite a la vista: casos con n=1, correlaciones vividas, causalidad pendiente. Uso IA como sparring y verificador: construí JANUS, un sistema propio con memoria persistente, para que no se me olviden las lecciones operativas; me recuerda las decisiones que tomé y me las analiza para aprender de ellas. El criterio, la experiencia y la firma son míos; el detalle de cómo trabajo con la IA está en el colofón.

Ahora mismo: mil ideas en la cabeza y varios proyectos en paralelo. Mis mañanas empiezan con un café y un /reboot. La versión corta y al día vive en /ahora. Si diriges un hotel o un negocio de servicios y algo de esto te suena, escríbeme: xavier@marsalsanchez.com. Contesto siempre.